Políticas de Devolución en Grupo Farma Medical

En Grupo Farma Medical, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una atención confiable. Para garantizar una experiencia satisfactoria, es fundamental conocer nuestras políticas de devolución, las cuales están diseñadas para proteger tanto al cliente como a la empresa.

Situaciones en las que se acepta la devolución

Solo realizamos devoluciones cuando se presenten las siguientes circunstancias:

• Productos cambiados: Cuando el producto entregado no coincide con lo solicitado.
• Presentaciones no solicitadas: Si recibe un producto en una presentación diferente a la solicitada.
• Defectos de calidad ocultos: Fallas o daños que no fueron visibles al momento de la entrega.
• Productos faltantes: Cuando no se entrega la cantidad completa indicada en el pedido.

Casos en los que no se aceptan devoluciones

Para evitar malentendidos, es importante saber que no aceptamos devoluciones en estas condiciones:

• Productos maltratados o dañados por mal manejo después de la entrega. Se considera que el cliente ha recibido el producto en condiciones óptimas.
• Productos que no aparecen en la factura del pedido, ya sea por descripción o cantidad.
• Productos caducados.
• Productos adquiridos bajo ofertas o promociones especiales.
• Productos que han sido retirados de su empaque original.
• En el caso de Red Fría, no se aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia.

Procedimiento para la devolución de mercancía

Para procesar una devolución, se deben seguir estos pasos:

1. Contar con copia de la factura o nota con la cual se recibió la mercancía.
2. Reportar la incidencia al momento de recibir el pedido enviando un correo electrónico a [email protected] o vía WhatsApp al número 55 2986 7107.
3. Proporcionar la siguiente información en el reporte:
4. Razón social.
5. Número de factura o pedido.
6. Tipo de incidencia (devolución, cambio, faltante, sobrante, daño).
7. Motivo detallado (por ejemplo, presentación incorrecta, error de captura, etc.).

Consideraciones sobre envíos y paquetería

En caso de que su pedido sea enviado por paquetería y ocurra un robo, extravío u otro problema fuera de nuestro control:

• Grupo Farma Medical cubrirá el 50% del costo.
• El cliente cubrirá el restante 50%.
• Esta cobertura aplica solo si la paquetería no responde por el paquete.
• Si la paquetería asume la responsabilidad, ninguna de las partes cubrirá el costo.

Conclusión

Conocer y respetar nuestras políticas de devolución garantiza un proceso transparente y justo para todos. En Grupo Farma Medical valoramos su preferencia y trabajamos para ofrecer un servicio que inspire confianza y satisfacción.

¡Gracias por elegirnos!